16 ülkede 8 binden fazla tüketici ve ticari alıcıyla yapılan bir ankete nazaran müşterilerin şirketlere bağlılıklarında şahsî bilgilerin güvenliği ön plana çıkıyor. Ankete katılanların çabucak hemen yarısı, şirketlere data güvenliği konusunda güvenemiyorken, bu mevzuda güvenlik adımlarını atan şirketlere karşı da yüksek bir oranda sadakat duyuyor. Siber güvenlik uzmanı Serap Günal, yetersiz güvenlik uygulamaları nedeniyle ferdî bilgilere gerekli itinası göstermeyen şirketlerin müşterilerini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kaldığını lisana getiriyor.
Müşteriler Bilgilerinin Korunmasını Talep Ediyor
Çağın dinamikleri beraberinde getirdiği güvenlik riskleri ile taleplerin de değişimine neden oluyor. Bilhassa müşteriler, şahsî bilgilerini emanet ettikleri şirketlerden bilgilerinin korunması ve güvenliği mevzularında talepkar oluyor. Yapılan araştırmalar da gösteriyor ki, bu bahiste şirketlerin çabucak hemen yarısına müşterilerin inancı pek bulunmuyor. Dijital dünyanın içerisinde yer almanın getirdikleri ile birlikte şirketlere büyük roller düştüğüne dikkat çeken Günal, veriyi inançta tutamayan her şirketin hem maddi hem de prestij konusunda büyük kayıplar yaşayabildiğinin altını çiziyor. Dal fark etmeksizin yaşanan her data ihlalinin altında alınmayan siber güvenlik tedbirleri ve yerine getirilmeyen yükümlülüklerin barındığını da aktaran Günal, şahsî dataların güvenliğine yatırım yapan her şirketin uzun vadede büyük kazanımlar elde ettiğinin altını çiziyor.
Müşterilerin Sadakati Güçlü Güvenlik Tedbirleri İle Bağlı Değişiyor
Dataların güvenliği konusunda önemli hassasiyetler yaşayan müşterilerin şirketlere karşı sadakatlerindeki en kıymetli öge güçlü güvenlik tedbirleri olarak görülüyor. Birebir araştırma sonuçlarına nazaran müşterilerin %84’ü, data güvenliğine kıymet gösteren şirketlere karşı sadık kaldığını aktarıyor. Promosyonlar ya da kampanyalardan daha çok şahsî datalara gösterilen değerin de artık müşterileri elde tutma konusunda kıymetli kriter olduğuna dikkat çeken Günal, ferdî verisini koruyamayan şirketlere yönelik müşterilerin olumlu algı ile yaklaşmasının güç olabileceğini ve müşteri kayıplarının yaşanabileceğini belirtiyor.
Şirketlerin Ferdî Dataları Muhafazada Dikkat Etmesi Gereken 5 İpucu
Siber saldırganlar tarafından sayısız ataklara maruz kalan şirketlerin sahip oldukları dataları saklama, muhafaza ve sürece basamaklarında daha dikkatli olması gerektiğine dikkat çeken Günal, şirketlere şahsî veriyi müdafaaya dair değerli tekliflerde bulunuyor.
1. Saklılığa en çok şirketler dikkat etmeli. Bireylerin, ferdî bilgilerini uygunsuz ve yetkisiz erişimden korumak için makul güvenlik tedbirlerini şirketlerin alması gerekiyor. KVKK ve GDPR özelinde şirketlerin karşılaşacakları yaptırımlar dışında, artık bu mevzu da şuurlu davranışlar sergilemesi şirketlerin prestijine da artılar katacaktır.
2. Şeffaflığın itimat yaratacağını unutmayın. Tüketicilerin ferdî bilgilerini nasıl topladığınız, kullandığınız ve paylaştığınız konusunda açık ve dürüst olun. Tüketicinin datalarının nasıl kullanılmasını bekleyebileceğini düşünün ve varsayılan olarak bilgilerini korumak için gerekli adımları atın.
3. İş ortaklarınıza ve aldığınız üçüncü taraf hizmetlere dikkat edin. Şirketiniz ismine hizmet veren herkesin, tüketicilerinizin ferdî bilgilerini nasıl topladığı ve kullandığından da şirketinizin sorumlu olduğunu unutmayın.
4. Bilgi sorumlunuzu tayin edin. KVKK dahilinde şirketinizin bilgi sorumlusu olduğunu unutmayın. KVKK’nın getirdiği gerekliliklerden değerli bir adım olan VERBİS kayıt ve bildirim yükümlülüğünü gerçekleştirmeyi unutmayın.
5. KVKK uyumluluğunuzu tamamlayın. Kişisel bilgileri saklamak, korumak ve işleyebilmek için gerekli olan tüm hukuksal ve teknik önlemleri şirketlerin alması gerekiyor. Gereksinim duyduğunuz gerekli adımların atılmaması karşılığında gerçekleşecek yaptırımlar konusunda geç kalmamak ismine profesyonel takviye almaktan kaçınmayın.
Hürriyet
